Lösung
Zur Unterstützung dieser komplexen Aufgabe arbeiten Expert*innen der Mittelstand-Digitalzentren Spreeland und Zukunftskultur eng mit MEDIMAX zusammen. Durch die Vermittlung agiler Produktentwicklungsprinzipien wird das Unternehmen befähigt, große Teile der App-Konzeption eigenständig zu erarbeiten. Dieses Vorgehen hilft, finanzielle Ressourcen zu schonen und die interne Kompetenz zu stärken. Im Rahmen der Zusammenarbeit werden zudem Methoden erprobt, mit denen Prototypen kontinuierlich getestet und verbessert werden können, um die Applikation nachhaltig zu optimieren.
Eine Befragung direkt im Shopfloor, unterstützt durch einen strukturierten Fragebogen und die Methode der Empathy Map, lieferte tiefgreifende Einblicke in die Zielgruppe: Personen im Alter von 30 bis 69 Jahren aus einem Umkreis von 15 km um Eberswalde, die Elektronikfachmärkte moderat nutzen. Mit den entwickelten Personas "Dieter" (69 Jahre, technikunerfahren) und "Torsten" (45 Jahre, gestresster Arbeitnehmer) wurden spezifische Anforderungen wie umfassende Beratung, effiziente Kaufprozesse und After-Sales-Services sichtbar gemacht.
Umsetzung
Im Rahmen eines Design-Thinking-Prozesses wurde die Prototyp-Entwicklung der MEDIMAX Service-App gezielt auf die Bedürfnisse der Zielgruppe ausgerichtet. Dabei wurden Herausforderungen systematisch analysiert, zentrale Anforderungen identifiziert, die eine nutzerorientierte und innovative Lösung ermöglichen.
Der Prototyp bietet vielseitige Funktionen, darunter Echtzeit-Versandverfolgung für Großgeräte und Video-Calls für technische Unterstützung direkt vor Ort. Ergänzt wird das Angebot durch Erklär- und Produktvorstellungsvideos, die den Kunden bei Nutzung und Auswahl unterstützen. Die digitale Bonuskarte und das digitale Prospekt stärken zudem die Kundenbindung und sorgen für eine effektive Informationsvermittlung.
Ein zentraler Bestandteil ist der Fokus auf Reparaturservices, der aktiv zur Verlängerung der Produktlebensdauer und damit zur Kreislaufwirtschaft beiträgt. Ein KI-gestützter Chatbot übernimmt zukünftig die Kernfunktionen der App effizient und stellt eine skalierbare, kosteneffiziente Lösung dar, um Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig zu steigern.
Durch automatisierte Services wie Reparaturbuchungen, Produktberatung, After-Sales-Support und die Bereitstellung personalisierter Angebote wird der Chatbot zu einem Schlüsselinstrument für die digitale Transformation von MEDIMAX. Er unterstützt gleichzeitig die Nachhaltigkeitsstrategie und trägt zur Weiterentwicklung des Geschäftsmodells bei.
Die geplante App integriert das Corporate Design von MEDIMAX mit regionalen Symbolen aus Eberswalde, um eine starke lokale Identität zu fördern. Ziel ist eine intuitive Benutzeroberfläche, die Funktionalität, Regionalität und Kundennutzen optimal vereint.