Einsatz von Künstlicher Intelligenz in den Unternehmensprozessen
Projektstatus
Planung
Durchführung
Dokumentation
Hintergrund
Die SIK PEITZ GmbH ist ein mittelständisches Unternehmen mit Sitz in Teichland, Brandenburg, das seit über 30 Jahren Dienstleistungen in der Industrie und Energieerzeugung anbietet. Das Unternehmen beschäftigt rund 300 Mitarbeiter und verfügt über ein breites Spektrum an Kompetenzen in den Bereichen Engineering, Fertigung, Montage und Instandhaltung. SIK PEITZ bietet ein breites Spektrum an Dienstleistungen rund um den Lebenszyklus von Industrieanlagen und Kraftwerken.
Die SIK PEITZ GmbH wurde 1980 gegründet und hat sich seitdem zu einem der führenden Anbieter von Industriedienstleistungen in Deutschland entwickelt. Das Unternehmen hat in den vergangenen Jahren kontinuierlich expandiert und verfügt heute über mehrere Standorte in Deutschland. Das Unternehmen strebt an, durch technologische Innovationen und kontinuierliche Verbesserung die Lebensdauer von Anlagen zu verlängern, die Effizienz zu steigern und die Emissionen zu reduzieren. Die Kunden der SIK PEITZ GmbH sind Unternehmen aus den Bereichen Industrie, Energieerzeugung und Kraftwerksbau. Das Unternehmen betreut sowohl nationale als auch internationale Kunden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die SIK PEITZ GmbH ein leistungsstarkes und innovatives Unternehmen mit einem breiten Spektrum an Dienstleistungen für die Industrie und Energieerzeugung ist.
In Bezug auf das Umsetzungsprojekt "KI-gestützten Optimierungspotenziale bei Unternehmen" ist die SIK PEITZ GmbH ein idealer Partner, da das Unternehmen über die notwendigen Kompetenzen verfügt, offen für Innovationen ist und sich aktiv an der Entwicklung neuer Technologien beteiligt.
Energie - Industrie - Zukunft
Herausforderung
Inmitten des Strukturwandels der Lausitzer Region steht die SIK PEITZ GmbH vor grundlegenden Herausforderungen, die eine strategische Neuausrichtung des Unternehmens unumgänglich machen. Die vorrangige Abhängigkeit vom Kohlesektor stellt ein signifikantes Risiko dar, da der beschleunigte Kohleausstieg zu einem spürbaren Rückgang der Auftragslage führt. Diese Entwicklung gefährdet nicht nur die wirtschaftliche Stabilität des Unternehmens, sondern erfordert auch eine dringende Diversifizierung der Geschäftsaktivitäten.
Ein weiteres kritisches Problem ist der akute Fachkräftemangel, der durch die hohe Belastung der bestehenden Belegschaft bei der Bewältigung des gegenwärtigen Auftragsvolumens noch verschärft wird. Die notwendige Neuausrichtung des Unternehmens erfordert zusätzliche Ressourcen und Expertise, die intern momentan nicht in ausreichendem Maße vorhanden sind. Dieses Defizit stellt eine signifikante Hürde auf dem Weg der Transformation dar.
Um den Anforderungen des Strukturwandels gerecht zu werden, ist es unerlässlich, dass die SIK PEITZ GmbH ihre internen Prozesse optimiert und effizienter gestaltet. Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) bietet hierbei großes Potenzial, um Arbeitsbelastungen zu reduzieren und Ressourcen für zukunftsorientierte Projekte freizusetzen. Allerdings ist der Umgang mit KI von Unsicherheit geprägt, da sowohl die Auswahl der passenden Einsatzgebiete als auch die erfolgreiche Implementierung von KI-Projekten eine Herausforderung darstellen.
Bislang fehlt es der SIK an Erfahrung in der Umsetzung von KI-Projekten, was ein strukturiertes und wohlüberlegtes Vorgehen zur Erschließung der damit verbundenen Potenziale erforderlich macht. Die Integration von KI-Technologien kann einen wesentlichen Beitrag zur Bewältigung der aktuellen Herausforderungen leisten und die Weichen für eine zukunftssichere Entwicklung des Unternehmens stellen.
Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die SIK PEITZ GmbH die genannten Schwierigkeiten nicht nur erkennt, sondern auch aktiv angeht und ein umsichtiges Konzept für die Implementierung von KI-Projekten entwickelt. Die anstehende Analyse der Unternehmensprozesse bildet den Ausgangspunkt, um Optimierungspotenziale durch den Einsatz von KI zu identifizieren und effektiv zu nutzen. Nur durch eine solche ganzheitliche Betrachtung und Anpassung kann die SIK PEITZ GmbH ihre Position im Markt festigen und für die Herausforderungen der Zukunft gerüstet sein.
Lösung
Um die Potenziale von KI in der SIK PEITZ GmbH zu nutzen, wurde eine Potenzialanalyse durchgeführt. Dazu befragte man die Mitarbeiter zu ihrer Akzeptanz von KI und Chatbots sowie ihrer Bereitschaft zur Mehrarbeit. Die Ergebnisse zeigten, dass die Mehrheit der Mitarbeiter KI positiv gegenübersteht und Mehrarbeit für die Einführung neuer Technologien in Kauf nimmt. Als potenzielle Anwendungsbereiche für KI-Lösungen wurden die Abteilungen Vertrieb, Produktion und Instandhaltung identifiziert.
Im Rahmen einer Masterarbeit des Dualen Studenten Toni Noack wurde ein Chatbot auf der Microsoft Power Virtual Agent (PVA)-Plattform entwickelt. Der Chatbot nutzt die Vorteile der Integration mit dem ERP-System Microsoft Dynamics Navision 2018 und ist kostengünstig sowie einfach zu bedienen.
Zunächst wird der Chatbot im Bereich der Kundenbetreuung eingesetzt, wo er Aufgaben wie die Beantwortung von häufig gestellten Fragen, die Unterstützung bei der Auftragsabwicklung und die Weiterleitung von Anfragen an zuständige Mitarbeiter übernimmt.
Die Implementierung des Chatbots stellt einen ersten Schritt in die Nutzung von KI-Lösungen in der SIK PEITZ GmbH dar und kann zu einer Steigerung der Effizienz und der Kundenzufriedenheit führen.
Umsetzung
Wahl des Chatbot-Programms:
Microsoft Power Virtual Agent (PVA) wurde als geeignetstes Programm zur Chatbot-Erstellung gewählt. PVA bietet eine Vielzahl von Funktionen und ist sowohl als Webdienst als auch in Microsoft Teams verfügbar.
Implementierung und Funktionsweise:
Der Chatbot wird in Microsoft Teams integriert und durch Eingabe im Chatfenster aktiviert. Er erscheint als Kontakt und ermöglicht eine dialogorientierte Interaktion. Verschiedene Techniken wie Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning (ML) kommen zum Einsatz, um Anfragen zu verstehen und zu beantworten.
Erweiterungsmöglichkeiten und Datenschutz:
Der Chatbot kann auf verschiedene Anwendungsgebiete erweitert und mit anderen Geschäftssystemen und Abteilungen integriert werden. Da der Chatbot im internen Bereich eingesetzt wird und keine kritischen Daten verarbeitet, wurde im Pilotprojekt kein expliziter Fokus auf den Datenschutz gelegt. In zukünftigen Projekten sollte die Einhaltung der DSGVO jedoch berücksichtigt werden.
Fazit und Ausblick:
Die Implementierung des Chatbots zeigt, dass KI-Lösungen erfolgreich in Unternehmensprozessen eingesetzt werden können. Die SIK PEITZ GmbH sollte die Entwicklung und Nutzung von KI-Technologien weiter vorantreiben. Zukünftige Forschungsprojekte sollten sich auf die Erweiterung des Chatbots, die Integration mit anderen Systemen und die Entwicklung neuer KI-basierter Lösungen konzentrieren.
KI kann die Effizienz und Kundenzufriedenheit deutlich steigern und die SIK PEITZ GmbH im Wettbewerb stärken.